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手机斗地主:双十一来临 四川省消委公布四大典型案例教你如何科学维权

时间:2018/11/7 16:09:20  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 资阳市安岳县消委会接到山东滨州消费者刘某投诉称,他在 “XX柠檬”网店购买了标有“全网最低价”12.99元的柠檬,购买后发现还有价格更低的柠檬出售。消费者认为该网店存在欺诈行为,要求加倍赔偿。【处理过程及结果】经调查,唐某承认标“全网最低价”主要是为了吸引眼球。消委认定其行为构...
    资阳市安岳县消委会接到山东滨州消费者刘某投诉称,他在 “XX柠檬”网店购买了标有“全网最低价”12.99元的柠檬,购买后发现还有价格更低的柠檬出售。消费者认为该网店存在欺诈行为,要求加倍赔偿。

【处理过程及结果】

经调查,唐某承认标“全网最低价”主要是为了吸引眼球。消委认定其行为构成消费欺诈。经调解,唐某赔偿消费者现金500元,并接受工商部门的行政处罚。

【律师点评:】

我国法律规定,经营者不得对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传,这就意味着经营者应向消费者提供有关商品或服务的真实信息,不得故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况。本案消费者刘某主动维权的行为值得点赞,也提醒广大消费者应提高维权意识,主动维权。

案例二、网购手机变成花生 消委调解网店先赔

【案情简介】

张女士在网店购买了iPhone6 Plus手机一部,支付货款6000元。与快递人员一起开箱验货,发现里面的货物竟是某品牌的食品花生。当即跟卖家联系,对方答复发货没问题,可以提供相关录像及图片,可能是快递人员中途调包。但快递公司认为接收快件时已经确认签字,无赔偿义务。多次协商无果,投诉消委会。

【处理过程及结果】

调查时,该淘宝网店经营者提供了发货时的交接图片及视频录像,证明自己无过错;张女士的快递物品清单上也明确标示有价值6000元的货物保价内容。

快递公司接受快递业务后,本身负有保证物品安全的法定义务,交付时快递货物发生变化,依法需要承担相应责任。但依据合同相对性原则,与该快递公司构成合同关系的是该淘宝网店。经消委会协调,最终促使三方达成一致:由该淘宝网店先行向张女士赔偿货款6000元,然后再以“用户”的身份向该快递公司追偿。

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